Talijanski regulator objavio je da je pokrenuo istragu kako bi utvrdio je li Microsoft primjereno obavijestio potrošače o promjenama u paketu Microsoft 365, uz uključivanje alata za umjetnu inteligenciju koji su nosili i višu cijenu usluge. Prema obrazloženju odluke o pokretanju istrage, proizvođač Windowsa možda nije dovoljno jasno informirao potrošače da je usluga Microsoft 365 integrirana s alatima umjetne inteligencije Copilot i Designer.
Regulator AGCM u priopćenju je naveo da su potrošači, kako se čini, automatski prebačeni na skuplji pretplatnički paket ako nisu iskoristili pravo da ga odbiju. Takvo ponašanje, prema priopćenju, potencijalno predstavlja povredu propisa o pravima potrošača koji nisu imali dovoljno informacija da procijene promjene u usluzi pa nisu mogli upućeno donijeti odluku o produljenju pretplate.
U priopćenju regulatora stoji i da Microsoftovo informiranje o promjeni potencijalno predstavlja 'agresivnu' praksu jer se čini da je potrošačima ograničilo slobodu izbora. Prema navodima agencije Reuters, iz američkog softverskog diva nisu odmah bili dostupni za komentar talijanske istrage.
