Predstavnici Vijeća i Europskog parlamenta postigli su u četvrtak dogovor o novim pravilima o pravima putnika u svim vrstama prijevoza, koja bi trebala osigurati učinkovitiju provedbu i brže rješavanje pritužbi.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr Dogovor dolazi nakon što je nedavno postignut sporazum o pravima putnika u zračnom prijevozu, a sada su pravila dogovorena za sve vrste prijevoza.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr Ciparski ministar prometa i komunikacija Alexis Vafeades, čija zemlja predsjeda Vijećem EU-a, izjavio je da prava putnika imaju smisla samo ako se mogu učinkovito provoditi te da sporazum označava korak prema transparentnijem i putnicima prilagođenijem okviru.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr

Nova pravila trebala bi olakšati putnicima dobivanje informacija, pomoći i naknade na koje imaju pravo te pružiti veću pravnu sigurnost za karte kupljene putem posrednika poput putničkih agencija i platformi za online rezervacije.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr Dogovor uvodi jasnija pravila o povratu novca kada putnici rezerviraju avionske karte putem posrednika.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr Kako bi se izbjeglo nerazmjerno financijsko opterećenje najmanjih posrednika, sporazum predviđa iznimku za mikropoduzeća, pod uvjetom da su putnici jasno i unaprijed obaviješteni o tom aranžmanu na početku rezervacije.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr

Radi poboljšanja transparentnosti, posrednici će morati obavijestiti putnike u trenutku rezervacije o primjenjivim aranžmanima povrata novca, dok će zrakoplovne tvrtke morati javno naznačiti surađuju li s posrednicima u obradi zahtjeva za povrat.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr Putnici koji imaju pravo na povrat novca moraju ga primiti u roku od sedam dana, a ako je posrednik platio prijevozniku sa svog računa, povrat se mora izvršiti u roku od 14 dana.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr Nova pravila zabranjuju praksu po kojoj su posrednici mogli kupovati zrakoplovne karte bez obavještavanja aviokompanije o svom posredničkom statusu.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr

Prema novim pravilima uvode se standardizirani obrasci za zahtjeve za povrat troškova i naknadu štete, koje će putnici moći podnijeti elektronički ili drugim kanalima koje osigura prijevoznik.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr U slučaju kršenja prava putnika mora im se zajamčiti jasan, pristupačan i učinkovit put za podnošenje pritužbi.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr

Dogovorom su pojačana i prava osoba s invaliditetom te osoba sa smanjenom pokretljivošću.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr Ako zrakoplovna tvrtka iz sigurnosnih razloga zahtijeva da putnik putuje s pratnjom, a sama ne može pružiti potrebnu pomoć, putnik će imati pravo besplatno putovati s pratnjom po svom izboru, koja mora sjediti pokraj njega.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr Obveza uspostave i objave standarda kvalitete usluge proširuje se na zračne prijevoznike, autobusne prijevoznike i operatere autobusnih terminala, kako bi se standardi ujednačili u svim vrstama prijevoza.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr

Postignuti dogovor sada trebaju formalno potvrditi Vijeće i Parlament, nakon čega nova pravila stupaju na snagu.IzvoritportalJutarnji listIndex.hr